Грешката Code 43 възниква, когато даден компонент – било то графичен процесор, Wi-Fi адаптер или друго – спре да функционира поради проблем с драйвера или хардуерна неизправност. Един уж доволен собственик на Razer Blade 16 се сблъска с по-неприятна ситуация, след като похарчи 4500 долара за конфигурация с RTX 5080, а графичният процесор престана да бъде разпознаван, след като системата блокира по време на игра. Нещо повече – печално известната служба за поддръжка на клиенти на Razer предложи замяна с устройство, описано като „като ново“, вместо с чисто ново такова, което предложение естествено беше отхвърлено.

Безспорно Razer Blade 16 е една от най-добрите машини, които могат да се купят с пари, а Reddit потребителят с псевдоним Embarrassed_Will1901 не пести похвали за своята чисто нова и доста скъпа конфигурация, включваща RTX 5080 и 64 GB RAM. Въпреки че в кутията липсваше хартиена касова бележка, екипът за поддръжка на клиенти бързо отстрани проблема с обвързването на акаунта му с покупката, така че засега всичко изглеждаше наред.

Проблемът възникна по време на игра на Age of Empires II. Само след броени минути Blade 16 блокира и изведе грешка с код 43 (Code 43), което доведе до деактивиране на видеокартата RTX 5080 от страна на Windows. От този момент нататък за собственика започна истински кошмар, тъй като нито един от опитите за отстраняване на неизправността – преинсталиране на драйвери, пълно разреждане на батерията, както и актуализации на EC (Embedded Controller) или BIOS – не даде резултат. Естествено, следващата стъпка беше да се потърси съдействие от отдела за обслужване на клиенти.

След разговор с двама представители на компанията, екипът от специалисти по лаптопите класифицира проблема като хардуерен. Тъй като всичко това се случи в рамките на 14-дневния срок за връщане на стока, определен от Razer, компанията предложи да изпрати заместващо устройство, описано като „като ново“ и отговарящо на „същите строги стандарти като чисто нов продукт“. Когато човек си купи геймърски лаптоп от Razer за 4500 долара, той не очаква замяна с нещо „почти ново“, а пълноценна замяна с нов продукт.

За съжаление, ситуацията се усложни, когато потребителят поиска възстановяване на сумата, тъй като условията на Razer относно разглеждането на искането му бяха объркващи. Въпреки че собственикът бързо получи предплатен етикет за връщане, компанията заяви, че клиентът разполага с „14 календарни дни от датата на получаване на стоката, за да инициира връщане“.

Въпреки това, лицето, изпратило етикетите за връщане, е отбелязало, че „само поръчки, направени през Razer.com и доставени в рамките на 14 дни от датата на покупката, отговарят на условията за възстановяване на сумата. Разрешението за връщане е валидно 14 дни; след изтичането им заявката за връщане ще бъде анулирана“. Откъм външен вид Blade 16 е в безупречно състояние, а потребителят в Reddit отбелязва, че просто е имал лошия късмет да се сблъска с грешката Code 43.

В крайна сметка компютърният хардуер може внезапно да дефектира без предупреждение – именно затова съществува гаранционна поддръжка за тези изключително скъпи геймърски лаптопи. Ако от Razer създадат проблеми относно срока за връщане, пред собственика остават само две възможности: или да приеме замяна с устройство, което е „като ново“, или да занесе Blade 16 в надежден сервиз, за ​​да се установи какъв е бил проблемът. Вероятно е изгоряла захранваща верига на графичния процесор, което изисква подмяна на предпазител. Да се ​​надяваме, че ще разберем какъв е бил крайният развой на ситуацията.

Снимка: Unsplash/Razer

Виж още: Тези странни нови уебсайтове са създадени специално за да стимулират допамина в мозъка ви