Tech

Да комуникираш с тяло

25.10.2012

В бизнеса е ключово да подбираме правилните думи и изрази, за да постигнем желания ефект. Независимо дали сме служители без ръководни функции или с мениджърски статус, това, дали се изразяваме кратко и ясно, си остава най-необходимо, за да бъдем разбрани правилно. Оказва се обаче, че също толкова, ако не и още по-важен е езикът на тялото. Начинът, по който вървим, говорим, мимиките ни, движенията и дори стойката са способни да развалят впечатлението от добре подбраните думи и да ни провалят. Или пък по-добрият вариант – да подчертаят казаното, да смекчат лоша новина, да успокоят човека отсреща или просто да вдъхнат увереност.

Общуване с думи и без тях

Разликата между комуникацията по принцип и бизнес комуникацията е, че втората има много специфична цел. Общуваме вътрешно с екипа си, с шефа си, с колегите и с други хора от фирмата, а външно общуваме с клиенти, конкуренти и партньори. И в двата случая целта е една – да се постигне качествен обмен на комуникация, който води до качествен бизнес. Корпоративната култура е отразена силно в бизнес комуникацията на дадена организация. Главното, което влияе на тази комуникация, е личностната характеристика на комуникиращите – т.е. динамиката на общуването, независимо от желанията ни, зависи от характера ни. Той е отговорен и за езика на тялото, който се оказва също едно от най-ключовите неща в този тип общуване. Изследвания сочат, че думите, които изговаряме, предават само около 7% от съобщението, което се опитваме да предадем. Оставащите 93% от него идват до събеседника чрез невербални способи. 55% от комуникацията се базира върху това, което хората виждат, а 38% от нея става ясна от тона на говорене. В бизнес обстановката хората виждат и това, което не изричаме. С една дума, ако езикът на тялото не съвпада с думите, които казваме, си губим времето.

Тайна на успеха

Езикът на тялото ни, или начинът, по който се изразяваме с вида си, влияе на това, доколко сме успешни в комуникацията, и да получим това, което целим с нея. Има огромно значение как се държим „телесно“, докато сме на конференция например, в следработно време, на среща, в търговски преговори или в ежедневна оперативка. Успехът на всяка една среща започва в момента, в който срещнете с очи човека отсреща. Това е първата стъпка към комуникацията му с вас и първите неща, които ще забележи, със сигурност ще оставят трайно впечатление. Важно нещо е аурата – или излъчването, което имаме и което започва да „говори“ само още преди да сте си отворили устата.

Поставянето на физическа бариера между вас и събеседника често води до дистанция в разговора и до негативна нотка в комуникацията.

По същия начин и вие, наблюдавайки околните, можете да разберете доста неща за тях преди и по време на директния разговор. Необходимо е да се отдели внимание на езика на тялото и да се разчита на него в крайната преценка за човека. Въпреки че има риск да получавате грешните сигнали, все пак това ви помага да разберете дадена ситуация много по-добре. Когато наемате хора например, е задължително да се забележи как седят, говорят и как се променя изражението на лицето им, когато ги разпитвате за неща, като опита им в предишни компании, очакванията им към настоящата позиция или какви са силните и слабите им страни.

Ключ към разбирателството

След като езикът на тялото съставя повече от половината от общуването, е жизненоважно той да може да се „разчита“. Стойката например показва значителен брой неща: доколко уверен е човекът насреща, дали умее да отстоява позицята си, дистанцира ли се от другите хора, или няма против приятелската близост. Ако вие и събеседникът ви сте застанали така, че помежду ви да се образува правоъгълник, това дава сигнал на околните, че пространството между вас е „заключено“, т.е. че в момента искате да говорите само двамата. Ако се съмнявате, направете си експеримент – застанете до двама души, които говорят застанали по този начин и вижте колко дълго време ще останете незабелязани. Ако пък двамата говорещи стоят, образувайки триъгълник с краката си, това дава сигнал, че те приемат и други събеседници в разговора.

Когато сте прави, не пренасяйте тежестта си от единия на другия крак – това дава сигнал, че сте притеснени.

Ръкостискането е друг важен жест, с който трябва да внимавате – не подавайте ръка с отпуснати пръсти, защото ще изглеждате меркантилни, не стискайте прекалено силно, за да не нараните или да изглеждате настъпателни, и в никакъв случай не правете „сандвич“, хващайки ръката на човека срещу вас и с двете си длани. Гледайте в очите, докато се здрависвате, раздрусайте (леко!) ръката най-много три пъти и се постарайте да стиснете уверено. За да знаете къде да гледате, осъществявайки зрителен контакт със събеседника, представете си триъгълник с разположени ъгли върху двете скули и върха на челото – и гледайте по средата. Ако човекът насреща оглежда цялото ви лице от горе до долу, най-вероятно излиза от бизнес общуването и навлиза в нещо по-лично и социално.

Важно е да задържате зрителния контакт с човека, с когото разговаряте, около 80–90% от времето на разговора. Можете да отмествате поглед настрани, но бързо го връщайте обратно и в никакъв случай не се заглеждайте над раменете на събеседника, сякаш зад него има нещо по-интересно. И не забравяйте усмивката. Тя е много важна, защото създава позитивна атмосфера моментално, но не трябва да се престараваме и с нея. Професионалистите обаче съветват да не влизате в стаята директно с усмивка, а първо да се представите (да обявите присъствието си), след което да се усмихнете.

5неща, които не знаете за езика на тялото

След зададен въпрос, ако събеседникът ви погледне вляво, преди да отговори, най-вероятно се кани да излъже. Ако погледне вдясно, ще каже истината.

Харизматичността не е само вродена, тя може да се научи от всеки.

Позицията на ръцете издава властност или склонност към подчинение.

Хората, които седят с кръстосани крака по-трудно успяват да защитят своята позиция при преговори и по-трудно убеждават събеседника си в своята гледна точка.